대구도시철도, 한국서비스품질지수 8년 연속 1위 달성

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이성현 기자
기사입력 2020-11-03 [16:22]

【브레이크뉴스 대구】이성현 기자=대구도시철도공사는 한국표준협회가 주관하는 2020년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 조사에서 도시철도 서비스 부문 1위를 차지해 2013년부터 8년 연속 1위를 달성했다고 3일 밝혔다.

 

▲ 시상식  © 대구도시철도

 

이번 조사는 전국 도시철도 운영기관과 한국철도공사를 포함한 총 7개 기관을 대상으로 서비스 품질요인(서비스 과정, 결과)에 대해 평가했다. 평가 결과 대구도시철도공사는 100점 만점에 76.6점을 획득해 도시철도 서비스 부문에서 1위를 차지했다.

 

이러한 평가는 올 한해 공사가 한국생산성본부가 주관하는 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 12년 연속 1위를 달성하고, 도시철도 분야 창사 이래 최초로 행정안전부 주관 2020년 지방공기업 경영평가에서 최우수 등급인‘가등급’1위를 달성하는 등의 우수한 성과를 거둔 결과로 풀이된다.

 

또한 지난 2월 코로나19 확진자가 급속히 확산되는 어려움 속에서도 ▸비상대책본부 및 방역상황실 24시간 운영 ▸전동차 바닥에‘좌석 한 칸 띄워 앉기’홍보용 안내표지 부착 ▸역사․전동차 내 특별방역 및 수시소독으로 전염위험 사전 차단 ▸엘리베이터․발매기 등 접촉부분‘항균필름’부착 ▸고위험군 전염예방을 위한‘경로 우대칸’운영 ▸승객밀도 완화를 위한 출근시간대 열차운행시격 단축 ▸양심마스크 판매 ▸역사 게이트 통과 시 및 승차권 발매 시 마스크 착용 안내멘트 송출 등 코로나19 감염예방을 위한 선제적이고 적극적인 방역시스템을 구축했다.

 

지역 소상공인을 위한 광고 및 임대료 감면(186개 업체, 2,219백만원 정도), 아름다운 급여 반납 릴레이 동참(106백만원), 의료진․환자용 물품 지원, 복지단체 방역물품 등도 후원해 시민들과 고통분담을 함께 했다.

 

대구의 남북을 가로지르는 3호선을 활용해 새해소망열차, 어린이 테마열차 등 각종 이벤트 열차를 운행해 시민들에게 큰 호응을 받았으며, 최근에는 3호선 궤도빔을 충격완화형 핑커플레이트로 전량 교체 완료해 레일 안정성을 확보함으로써 고객편의를 한층 증대시켰다.

 

더욱이 그동안 3호선을 안정적으로 운영한 노하우와 기술력을 바탕으로 싱가포르 센토사 익스프레스 모노레일 유지관리 사업을 수주했으며, 추가로 내년에는 전동차 중정비 사업 수주에도 도전하고 있다. 최근에는 파나마 메트로 3호선 모노레일 건설사업 진출에도 성공해 공사의 기술력을 세계에 과시하고 있으며, 나아가 자랑스러운 대구를 알리는데도 일조하고 있다.

 

대구도시철도공사 사장 홍승활은“앞으로도 코로나19 예방을 위한 선제적이고 적극적인 도시철도 방역시스템을 구축하고, 고객이 신뢰 할 수 있는 최상의 안전 서비스와 고객 중심의 편리한 교통시스템을 제공해 고객이 행복한‘HAPPY DTRO’를 만들기 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.

 

<아래는 구글번역기로 번역한 기사 전문이다.>

 

 Daegu Urban Railroad achieved No. 1 in the Korean Service Quality Index for 8 consecutive years


【Break News Daegu】 Reporter Sung-Hyun Lee=Daegu Metropolitan Rapid Transit Corporation was ranked No. 1 in the urban rail service sector in the 2020 KS-SQI survey organized by the Korean Standards Association and achieved No. 1 for 8 consecutive years since 2013 It was revealed on the 3rd.

 

This survey uated service quality factors (service process, results) for a total of 7 institutions including the nationwide urban railroad operating agency and Korea Railroad Corporation. As a result of the uation, Daegu Metropolitan Rapid Transit Corporation scored 76.6 points out of 100, ranking first in the urban rail service sector.

 

This year, the KTO achieved first place in the National Customer Satisfaction Index (NCSI) survey organized by the Korea Productivity Center for 12 consecutive years, and was the first in the city railroad sector to be the first in the 2020 local public enterprise management uation by the Ministry of Public Administration and Security.' It is interpreted as the result of excellent achievements such as achieving the '1st place in the temporary grade'.

 

In addition, despite the rapid spread of corona19 confirmed in February, ▸Emergency response headquarters and quarantine control rooms are operated 24 hours a day ▸ Information signs posted on the floor of the electric car to promote ‘Sit up with one seat on the floor’ Blocking risks in advance ▸Adhesion of'antibacterial film' to contact areas such as elevators and vending machines ▸Operating a'route preferential car' to prevent contagion of high-risk groups ▸Reducing train operation time during rush hours to reduce passenger density ▸Selling conscience masks ▸when passing through the station gate and ticket At the time of release, a preemptive and active quarantine system was established to prevent corona 19 infection, such as sending out a guide to wear a mask.

 

We also sponsored advertisements for local small business owners and rent reductions (186 companies, about 2,219 million won), beautiful pay return relay (106 million won), supplies for medical staff and patients, and quarantine supplies for welfare organizations to share pain with citizens.

 

Trains for various events, such as New Year's Hope Train and Children's Theme Train, were operated using Line 3 that runs between the north and south of Daegu, and recently, the track beam of Line 3 was completely replaced with a shock-reducing pinker plate. By securing rail stability, customer convenience has been further increased.

 

Moreover, based on the know-how and technology that has stably operated Line 3 so far, it has won an order for the Singapore Sentosa Express Monorail maintenance business, and is also challenging to win an order for heavy electric vehicle maintenance business next year. In recent years, it has succeeded in advancing into the Panama Metro Line 3 monorail construction business, showing off its technology to the world, and also helping to promote the proud Daegu.

 

“HAPPY DTRO makes customers happy by establishing a preemptive and proactive urban railroad quarantine system to prevent COVID-19 from now on, and providing the best safety services that customers can trust and a convenient customer-oriented transportation system,” said Seung-Hwal Hong, president of Daegu Metropolitan Rapid Transit Corporation. 'I will do my best to make it.'

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